由于保安行業(yè)發(fā)展較晚，行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)還不完善，多年以來(lái)，各種矛盾時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，保安員的薪資水平處在各行業(yè)的“洼地”，為了降低成本，確保企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，各保安公司采取了許多措施，這些措施一方面解決了保安企業(yè)眼前的“燃眉之急”，一方面也給企業(yè)管理造成了許多矛盾，其中，工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬等涉及勞動(dòng)糾紛的案件呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，保安員與基層管理人員產(chǎn)生矛盾的機(jī)會(huì)不斷增加，加上一些基層管理人員管理方法簡(jiǎn)單粗暴，造成干群關(guān)系緊張，影響了公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如何將這些矛盾糾紛成功地化解，把消極的矛盾糾紛化解成同心協(xié)力、共謀企業(yè)發(fā)展的正能量，這是關(guān)系到每一個(gè)保安企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展的大事。對(duì)此，北京金衛(wèi)偉業(yè)保安服務(wù)有限公司作出了有益的探索。

用“家”暖心

  北京金衛(wèi)偉業(yè)保安公司尹成總經(jīng)理有一個(gè)理念，那就是要把公司打造成保安員的“家”，他說(shuō)打造保安員的“家”要做到三個(gè)不含糊。
  一是保安員的住宿條件不含糊。他要求市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的人員，在與客戶單位商談項(xiàng)目時(shí)，要把保安員的住宿條件考慮在內(nèi)，要盡最大的可能為保安員提供好的住宿條件，讓保安員有“家”的感覺(jué)。如果客戶不提供，那公司也要提供好的住宿條件，并從2015開(kāi)始，對(duì)保安員住宿設(shè)施設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；二是保安員吃得不含糊，俗話說(shuō)得好，要想留住人的心，就要抓住人的胃。為此，公司成立了保安員就餐標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)小組，制定菜譜，保證每日伙食葷素搭配，品種不重樣，讓保安員吃得飽，吃得好；三是豐富保安員業(yè)余文化生活不含糊。針對(duì)保安員生活單調(diào)，沒(méi)有業(yè)余文化生活，公司在很早以前就建設(shè)圖書(shū)室，購(gòu)買了近萬(wàn)冊(cè)各類圖書(shū)。2016年公司工會(huì)制定了圖書(shū)室管理辦法，規(guī)定公司圖書(shū)可以租借，各住勤點(diǎn)要每月將圖書(shū)送到住勤點(diǎn)，輪流讓保安員閱讀。與此同時(shí)，各駐勤點(diǎn)要組織保安員每周一次學(xué)習(xí)、唱歌等文娛活動(dòng)，豐富保安員的業(yè)余文化生活。公司不定期地組織職工開(kāi)展戶外參觀活動(dòng)，讓職工感受公司的關(guān)懷。公司還斥資購(gòu)買了體育運(yùn)動(dòng)器材供保安員健身使用。一系列的舉措，讓保安員有了“家”的溫暖，保安員的許多矛盾糾紛在“家”的溫暖中慢慢地被融化，保安員與公司的心貼得更近了。
北京金衛(wèi)偉業(yè)海洋館項(xiàng)目經(jīng)理唐忠平善于用“情”留心。他說(shuō)，我們的項(xiàng)目，保安員的待遇不高，但保安員踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在多年的保安服務(wù)中，多次受到游客的表?yè)P(yáng)，客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)給予了高度評(píng)價(jià)，稱贊金衛(wèi)偉業(yè)的保安員是值得信賴的。在一張張的表?yè)P(yáng)信背后 是項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)唐忠平用“情”留心的結(jié)果。
  保安員李水，因?yàn)橛X(jué)得工資低，家里困難大，想不干回家照顧父母。唐忠平知道后，主動(dòng)找他談話聊天，他們促膝談心，通過(guò)談心，他了解到李水的父親身體不好，需要住院治療。唐忠平得知這個(gè)情況，二話不說(shuō)，自掏腰包拿出了1000千元給他父親治病。他的舉動(dòng)感動(dòng)了這名保安員。保安員李水激動(dòng)地說(shuō)，隊(duì)長(zhǎng)你像家人一樣幫助我，我不走了，我要好好干。后來(lái)，李水還當(dāng)上了保安隊(duì)長(zhǎng)。在海洋館這個(gè)項(xiàng)目上，只要有保安員過(guò)生日唐忠平都會(huì)為他們買一些小禮物，有時(shí)也會(huì)帶他們?nèi)ジ纳埔幌禄锸?。由于唐忠平用“情”留心，這個(gè)項(xiàng)目保安員隊(duì)伍一直很穩(wěn)定，唐忠平和他管理的項(xiàng)目年年獲得公司的表彰。在金衛(wèi)偉業(yè)像唐忠平這樣用“情”留心的項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)還有許多。因?yàn)橛兴麄?，將保安行業(yè)的矛盾糾紛化解成為正能量，金衛(wèi)偉業(yè)的保安隊(duì)伍才不斷壯大，公司發(fā)展也越來(lái)越好。

用“法”寬心

  由于保安行業(yè)的特殊性，因?yàn)楣ぷ餍枰?，保安員加班是不可避免的，因?yàn)榧影鄦?wèn)題也難免會(huì)出現(xiàn)一些矛盾。比如，在這幾年的疫情防控或者客戶單位的要求的情況下，有時(shí)需要臨時(shí)加班等情況，遇到這些情況，少數(shù)保安員會(huì)拒絕加班，這可能讓管理者與保安員產(chǎn)生矛盾糾紛。不加班，就會(huì)違約甚至?xí)绊懻姆揽卮缶?。如果?qiáng)制加班又會(huì)違反勞動(dòng)法。怎么才能既不強(qiáng)制命令，也能讓保安員愉快服從呢？要化解這些矛盾糾紛，那就是用“法”寬心。金衛(wèi)偉業(yè)又是如何做到的呢？

  公司的矛盾化解小組與各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人密切配合，在遇到加班等類似情況，第一時(shí)間與當(dāng)事保安員溝通，以“法”寬心。告訴他疫情防控是國(guó)家的政策，是法律賦予每個(gè)公民的義務(wù)，任何人都要服從，同時(shí)，加班了，公司會(huì)按照勞動(dòng)法的規(guī)定，給你合法的加班工資。這樣你既完成了安保任務(wù)，同時(shí)也增加了收入，兩全其美。最后，這些保安員都服從了安排，愉快地加班。后來(lái)通過(guò)了解，他們是怕非常時(shí)期的加班是“免費(fèi)的”。
  在保安管理實(shí)踐中形形色色的矛盾都會(huì)出現(xiàn)。如何規(guī)范地處理這些矛盾，金衛(wèi)偉業(yè)是這樣做的。
  制定矛盾化解的機(jī)制，公司投訴電話在各住勤點(diǎn)公布上墻，在公司和較大的住勤單位設(shè)立投訴箱，與仲裁和勞動(dòng)監(jiān)察部門建立快速處理熱線，暢通投訴渠道，設(shè)立專人負(fù)責(zé)矛盾投訴的調(diào)解崗位；制定矛盾化解的制度，用制度保證投訴工作有序展開(kāi)；成立矛盾化解的班子，由懂得法律知識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)的人擔(dān)任矛盾化解工作；制定矛盾化解的流程，從矛盾產(chǎn)生的原因和苗頭、到矛盾的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、到最后完善地處理，有一套行之有效的措施，力爭(zhēng)把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。不僅如此，矛盾化解的工作人員還要與投訴人及時(shí)溝通反饋，聽(tīng)取投訴人對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)，詢問(wèn)是否滿意，讓投訴人“心氣”順暢。許多保安員表示，我們通過(guò)矛盾化解，心中的“氣”順暢了，對(duì)公司更理解了，在公司干事的精氣神更足了。金衛(wèi)偉業(yè)把矛盾糾紛化解為正能量的做法也得到了昌平區(qū)人力資源部門和上級(jí)工會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。